Q. 注文後、確認メールが届きません。注文は届いていますか？
Q. 確認メールは届いたのですが、その後の確定メールが届きません。
Q. sold outばかりで購入できません。どうしたら購入できますか？
Q. ○○の再販はありますか？
Q. オリジナルの柄で生地を作ることは可能ですか？
Q. 予約はできますか？予約の仕方がわかりません。
Q. 予約の場合、商品が届くまでにどれくらい時間がかかりますか？
Q. 商品が届きません。発送状況はどのように確認すればよいのですか？
Q. 商品代金を入金したのに商品が届きません。
Q. ２回に分けて注文しましたが、一緒に発送してもらえますか？
Q. 配達指定はできますか？
Q. 海外への発送はできますか？
Q. 代引きにて発送は可能ですか？
Q. 注文後、キャンセルはできますか？
Q. 商品代金の振込みがすぐにできません。
Q. ニット生地はお洗濯によって縮むことはありますか？
Q. 届いたニット生地にキズや汚れがありました。
Q. 届いたニット生地の長さが注文したｍ数ぎりぎりの長さでした。通常は長めにカットするのではないでしょうか？
Q. 届いたニット生地がイメージと違いました。返品できますか？
Q. 実際に生地を見てから購入したいので、生地サンプルを送ってもらえますか？
Q. 犬に関連した商品が多いのですが、生地に犬の毛がついていることはありませんか？
Q. オークションや商用の利用禁止について
Q. MAFFONのニット生地を使用して作成した作品をオークションなどで販売することは可能ですか？
Q. ウイルスメールについて
Q. 注文後、確認メールが届きません。注文は届いていますか？
A. 注文された際、「ご注文受付が完了しました」というが画面が表示されましたらご注文はこちらに届いております。
確認メールが届かないのは、ご注文の際、メールアドレス入力の間違いによるものだと思われます。
お手数ですがこちらよりお客様のお名前をご連絡ください。
メールにて連絡いただきました後、こちらより返事がない場合はメールにおいて連絡できない場合がありますのでお手数ではございますが電話にてご連絡ください。
Q. 確認メールは届いたのですが、その後の確定メールが届きません。
A. ご注文後の確認メールを自動送信後、確定メールの送信はしておりません。
ご注文後に自動送信されます確認メールの内容をご確認後、ご請求金額のお振込みをお願いいたします。
入金確認後、一週間以内に商品を発送いたします。
但し、更新直後のご注文に関しましては発送までに一週間以上お時間を頂く場合があります。
Q. sold outばかりで購入できません。どうしたら購入できますか？
A. 大変申し訳ありません。できる限り在庫を常時揃えられるよう努力しております。
当社の工場において生産しておりますのでできる限りご要望に応えられるよう生産を進めたいと思っております。
ご希望の商品を取り揃えられるようできる限りお応えしますのでご希望をお聞かせください。
商品の更新の際はメルマガにてご案内しております。ご希望の場合はこちらよりご登録ください。
Q. ○○の再販はありますか？
A. 定番商品であればできる限り再生産し、再販できるようにしております。
お客様のご意見を参考に再生産をしていきたいと思っておりますのでご希望をお聞かせください。
Q. オリジナルの柄で生地を作ることは可能ですか？
A. 数量、配色等いろいろな条件がございますが対応できる範囲でしたら可能です。
ご希望の場合はメールにてご相談ください。
Q. 予約はできますか？予約の仕方がわかりません。
A. 予約販売は一定期間において商品を限定して不定期に行っております。
常時ご予約を受付けることはできませんので、予約期間中にご予約ください。
予約販売のご希望がありましたらできる限りお応えしますのでご希望をお聞かせください。
Q. 予約の場合、商品が届くまでにどれくらい時間がかかりますか？
A. 予約販売の場合はご予約を受けた分をご予約後に生産する形となります。
予約販売の都度、生産量によりお届け時期が多少変動しますが、通常２ヶ月後を目処にお届けできるようにしております。
ご予約後、一週間以内に商品代金をご入金いただくこととなります。
Q. 商品が届きません。発送状況はどのように確認すればよいのですか？
A. 商品の発送は商品代金のご入金を確認後、発送準備が整い次第発送しております。
更新直後を除き１週間以内に発送するようにしております。
商品の発送状況につきましてはTOPページの発送状況はコチラにてご確認ください。
配送状況につきましては発送完了メールにてご案内しております送り状のお問い合わせ番号にて各自ご確認ください。
Q. 商品代金を入金したのに商品が届きません。
A. 入金状況をお調べし、確認でき次第発送いたします。
銀行振込の場合、当座をご指定ください。
普通をご指定いただきますとこちらにおいて入金確認することができない為、未発送の場合がございます。
Q. ２回に分けて注文しましたが、一緒に発送してもらえますか？
A. 数回に分けてご注文をいただいた場合、１回目の発送前であれば対応できる場合もございます。
同じ生地を追加注文いただいた場合、続けてカットできない場合がありますのでご了承ください。
Q. 配達指定はできますか？
A. お届け日・時間帯のご希望がございましたらご注文時にご希望をご連絡ください。
時間帯の指定は確約はできないものとなりますのでご了承ください。
メール便はポスト投函となり、配達日指定ができませんのでご了承ください。
Q. 海外への発送はできますか？
A. できる限り対応いたしますのでご相談ください。
Q. 代引きにて発送は可能ですか？
A. 西濃運輸利用にて対応いたします。ご注文の際、代引き発送をご選択ください。
Q. 注文後、キャンセルはできますか？
A. ご注文後、すぐに生地をカットし発送準備を進めますので基本的にキャンセルはできません。
Q. 商品代金の振込みがすぐにできません。
A. 確定メール返信後、１週間以内に商品代金をお振込みください。
事情により１週間以内にお振込みいただけない場合は必ずご予定をご連絡ください。
ご注文後、お振込み予定の連絡もなく１週間が経過した場合、自動的にキャンセルとなります。
１週間を経過後、お振込みいただきましても注文商品が用意できない場合がありますのでご了承ください。
Q. ニット生地はお洗濯によって縮むことはありますか？
A. ニット生地は整理工場により水通しと熱加工をし伸縮性を安定させてありますが、お洗濯により若干伸び縮みすることがあります。
気になる方には水通しやお洗濯をされてからのご使用をお勧めします。
Q. 届いたニット生地にキズや汚れがありました。
A. すぐにご連絡ください。キズや汚れの状態を確認後、すぐに交換させていただきます。
こちらに在庫がない場合は返品などの対応をさせていただきます。到着後一週間以内にご連絡ください。
水通しやお洗濯前にご確認ください。水通し、お洗濯後の交換はできません。
生産上及び整理加工上、止むを得ないキズや汚れは交換対象とはなりませんのでご了承ください。
埃などの混入による飛び込みは返品の対象にはなりません。
Q. 届いたニット生地の長さが注文したｍ数ぎりぎりの長さでした。通常は長めにカットするのではないでしょうか？
A. ご注文いただきましたm数の３％程余分にカットするようにしております。
ニット生地の性質上、カット後、縦方向に縮む傾向があり、ちょうどになってしまう場合があります。
お届けした時点において1mmでもご注文m数に満たない場合はお送りできないものと認識しておりますので、もしそのように届いた場合はお手数をお掛けいたしますがご連絡くださいますようお願いいたします。
Q. 届いたニット生地がイメージと違いました。返品できますか？
A. お客様のご都合による返品はお断りしております。
パソコンの環境により実際の色目と異なって見える場合がありますができる限り実物に近い色目をお伝えできるよう努力しております。
柄の大きさにつきましては各商品説明において大きさを記載しておりますのでご確認の上、ご購入をお願いいたします。
Q. 実際に生地を見てから購入したいので、生地サンプルを送ってもらえますか？
A. ご住所とお名前、ご希望の生地をご記入の上、８０円切手を貼った返信用封筒を下記住所宛てにお送りください。
5ｃｍ×5ｃｍ程度の小さな生地サンプルを送らせていただきます。
更新直後など混み合っている時期におきましてはお待たせすることがございます。
送付先：〒451-0024 名古屋市西区秩父通1-58 丸安ニット株式会社 マフォン事業部宛
Q. 犬に関連した商品が多いのですが、生地に犬の毛がついていることはありませんか？
A. 生地を管理している環境において動物の出入りは一切ありませんのでご安心ください。
Q. オークションや商用の利用禁止について
A. オークションへの出品目的で大量購入をしたり、不当な価格にて販売することを禁じさせていただきます。
購入履歴などから上記の行為が判明した方につきましては、今後のお買い物をお断りさせていただく場合がございます。
Q. MAFFONのニット生地を使用して作成した作品をオークションなどで販売することは可能ですか？
A. ニット生地自体の販売でなければ、問題はありません。
Q. ウイルスメールについて
A. MAFFONではメールの送受信についてウイルス対策をしております。
まれにではありますがご注文が受け付けられない場合や確認メールをお届けできない場合があります。
ご注文後、確認メールが届かない場合はご注文を受け付けていない可能性がありますのでお手数ではございますが
電話にてご連絡くださいますようお願いいたします。 TEL 丸安ニット株式会社内マフォン 052-522-2171
